valojinish.com — হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট (Help & Support)
valojinish.com-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যময় করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা, অর্ডার ট্র্যাকিং কিংবা বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য নিচের মাধ্যমগুলোতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
১. কাস্টমার কেয়ার ও যোগাযোগ মাধ্যম
-
হটলাইন নম্বর: 01825 -794858 (সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ৮:০০ টা পর্যন্ত)
-
হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: +01733-486799 (যেকোনো সময় মেসেজ করতে পারেন, আমাদের টিম দ্রুত রেসপন্স করবে)
-
অফিসিয়াল ইমেইল: support@valojinish.com
-
ফেসবুক পেইজ: facebook.com/valojinish (সরাসরি ইনবক্স করুন)
২. সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)
অর্ডার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত:
-
প্রশ্ন: আমি কীভাবে অর্ডার করবো?
-
উত্তর: আপনার পছন্দের প্রোডাক্টটি কার্টে (Cart) অ্যাড করুন, এরপর ‘Checkout’ পেজে গিয়ে আপনার নাম, সঠিক ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডারটি কনফার্ম করুন।
-
-
প্রশ্ন: ডেলিভারি পেতে কতদিন সময় লাগবে?
-
উত্তর: ঢাকা সিটির ভেতরে সাধারণত ১-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২-৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
-
-
প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?
-
উত্তর: আপনার লোকেশন এবং প্রোডাক্টের ওজনের ওপর ভিত্তি করে চেকআউট পেজে ডেলিভারি চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখাবে।
-
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত:
-
প্রশ্ন: ভুল বা নষ্ট প্রোডাক্ট পেলে কী করবো?
-
উত্তর: প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও (Full Unboxing Video) তৈরি করবেন। প্যাকেজে কোনো সমস্যা থাকলে ভিডিও প্রুফ সহ আমাদের ফেসবুক পেইজে বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন। ভিডিও প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
-
-
প্রশ্ন: প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে কি রিটার্ন করা যাবে?
-
উত্তর: দুঃখিত, কাস্টমারের ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: পছন্দ না হওয়া, অন্য মডেল নিতে চাওয়া) কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট বা ভুল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য।
-
৩. অভিযোগ বা কমপ্লেইন করার নিয়ম
আপনার অর্ডার করা প্রোডাক্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে সমাধানের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
-
ধাপ ১: প্রোডাক্টের সমস্যাটির বিবরণ এবং আপনার ইনভয়েস নম্বরটি সংগ্রহ করুন।
-
ধাপ ২: প্যাকেজ খোলার সময় ধারণ করা আনবক্সিং ভিডিওটি আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেইজে অথবা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে পাঠান।
-
ধাপ ৩: আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার তথ্য ও ভিডিও যাচাই করে ইস্যুটি সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ (রিপেয়ার, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড) গ্রহণ করবে।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। valojinish.com-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ।
